Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e28vip

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "e28vip" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web tại địa chỉ e28vip.club và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua đó.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của e28vip.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên nền tảng e28vip.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược, Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, E-Sport, Game Bắn Cá và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi e28vip.
• "Điều khoản": chỉ toàn bộ nội dung của văn bản điều khoản và điều kiện sử dụng này.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký, sử dụng hoặc tương tác với nền tảng e28vip dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm trình duyệt web trên máy tính, thiết bị di động, máy tính bảng, hoặc bất kỳ thiết bị nào khác có kết nối internet. Phạm vi áp dụng bao gồm toàn lãnh thổ Việt Nam và những nơi mà dịch vụ e28vip có thể tiếp cận được theo quy định pháp luật hiện hành.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của e28vip, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

2.2. Điều kiện pháp lý

• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không thuộc diện bị pháp luật cấm tham gia các hoạt động cá cược hoặc giải trí có thưởng.
• Người dùng không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên e28vip.
• Người dùng tự xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi cư trú của mình.

2.3. Thông tin đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản và tịch thu số dư.

3.1. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại e28vip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan cùng việc tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu).
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho e28vip nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• e28vip không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

e28vip có quyền yêu cầu người dùng cung cấp các tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, giấy tờ tùy thân) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Việc không hợp tác trong quá trình xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

4.1. Phương thức nạp tiền

e28vip hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi cho người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được quy định cụ thể tại trang hướng dẫn thanh toán trên nền tảng.

4.2. Quy trình rút tiền

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh.
• Yêu cầu rút tiền thông thường sẽ được xử lý trong vòng 60 giây đến 24 giờ tùy theo phương thức thanh toán.
• e28vip có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các yêu cầu rút tiền vượt quá hạn mức quy định.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi được rút ra.

4.3. Chính sách hoàn tiền

e28vip không hoàn trả tiền đã được đặt cược và thua trong quá trình tham gia các trò chơi hợp lệ. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống dẫn đến giao dịch không chính xác, e28vip cam kết xem xét và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên e28vip được vận hành dựa trên nguyên tắc công bằng và minh bạch. Hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được áp dụng cho tất cả các trò chơi điện tử nhằm đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

• Kết quả của mỗi ván chơi là chính thức và không thể thay đổi sau khi đã kết thúc.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng, e28vip sẽ ghi lại trạng thái ván chơi và xử lý theo quy trình khôi phục đã được định sẵn.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bắt đầu.
• e28vip có quyền hủy bỏ kết quả và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm hỗ trợ, bot tự động, hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

e28vip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể (thường từ 1x đến 30x tùy loại ưu đãi) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• e28vip có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định rõ trong từng chương trình cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• e28vip bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ e28vip:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc phối hợp với người khác để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của e28vip.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản e28vip.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng e28vip, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của e28vip hoặc các đối tác cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản, truyền tải, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ e28vip mà không có sự cho phép bằng văn bản từ e28vip. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e28vip không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc tham gia trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết trên e28vip.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của người dùng.

e28vip cam kết nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ ổn định và bảo vệ quyền lợi người dùng, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi trường hợp.

e28vip đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Người dùng được khuyến khích:

• Đặt giới hạn nạp tiền, thua lỗ và thời gian chơi phù hợp với khả năng tài chính cá nhân.
• Không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền dành cho nhu cầu thiết yếu để tham gia cá cược.
• Tự nguyện yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ e28vip để được tư vấn và hỗ trợ khi cần thiết.

11.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của e28vip. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

11.2. e28vip đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

e28vip có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e28vip, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại e28vip:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tiếp trên nền tảng.
2. Đội ngũ e28vip tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Quá trình điều tra và xử lý được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản (email) đến người dùng.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan tài phán có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ e28vip qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: e28vip.official
• Telegram: @e28vip_support
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể. Đội ngũ chăm sóc khách hàng e28vip luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi trên toàn quốc, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác.